Chez Made From Belgium, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins. Retrouvez ici toutes nos conditions de livraison, de la préparation de commande aux retours.

📍 Zones d’expédition

Nous livrons uniquement en :

• France métropolitaine (+ corse)

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💰 Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis.
• La livraison est gratuite dès 80 € d’achat.
  ℹ️ Le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite peut varier en fonction des offres spéciales et des périodes promotionnelles.
  ⚠️ Les tarifs de Mondial Relay pouvant évoluer, les prix peuvent être ajustés en conséquence.

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⏱️ Délais d’expédition

• Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24h, du lundi au jeudi.
• Les commandes passées le vendredi et samedi sont expédiées le lundi suivant, afin d’éviter que vos colis restent stockés tout le week-end dans un dépôt Mondial Relay.
• Vous recevez un mail de suivi dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

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📦 Points relais & lockers

• Vous pouvez choisir le point relais ou locker le plus proche de chez vous lors de votre commande.
• La livraison à domicile n’est pas disponible sur notre site.
• En cas de changement automatique de point relais par Mondial Relay (point saturé, indisponible…), Made From Belgium ne peut être tenu responsable.
• Toutefois, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister et vous aider à récupérer votre commande dans les meilleures conditions.

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⏰ Délais de livraison estimés

• Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Les délais peuvent être plus longs pour la Corse ou certaines zones éloignées.
• Ils peuvent également varier en périodes de forte affluence (Noël, Pâques, vacances d’été…).

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❄️ Préparation spéciale des produits

• 💡 Pour les commandes contenant du chocolat, nous recommandons de sélectionner un point relais boutique plutôt qu’un locker afin de garantir la fraîcheur des produits.

• En période de fortes chaleurs, Made From Belgium prend en charge la protection de vos produits contenant du chocolat grâce à des emballages isothermes et des coolpacks (assumés financièrement par l’entreprise, sans surcoût pour le client).
• 👉 Toutefois, il est impératif de retirer votre colis dans un délai maximum de 48h après son dépôt en point relais ou locker Mondial Relay.
• ⛔ Passé ce délai, Made From Belgium décline toute responsabilité quant à la qualité des produits contenant du chocolat : aucun renvoi ni remboursement (ni du montant total de la commande ni des frais de livraison) ne pourra être accordé.

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🔎 Suivi de votre commande

Chaque client reçoit automatiquement un numéro de suivi Mondial Relay dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

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📦 Colis non retirés / retours

• Un colis non retiré dans un délai de 8 jours en point relais est automatiquement renvoyé à Made From Belgium.
• Une fois le colis retourné à Made From Belgium, le renvoi du colis au client est à la charge de celui-ci.
• En cas de refus de régler une nouvelle livraison, Made From Belgium ne procédera à aucun remboursement du montant total de la commande ni des frais de livraison initiaux, et décline toute responsabilité.

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🔄 Politique de retours

Droit de rétractation (produits non alimentaires)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs produits non alimentaires, sans justification nécessaire.

👉 Pour exercer ce droit, contactez-nous via :

• 📧 Contact@madefrombelgium.com
• 📄 Formulaire de contact disponible sur notre site (page contact)

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Produits alimentaires (denrées périssables)

⚠️ Conformément à la législation européenne, les produits alimentaires et périssables (chocolats, biscuits, sauces, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de référence de notre part (mauvais produit, quantité incorrecte).
👉 Les colis endommagés par le transporteur (Mondial Relay) ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange, sauf procédure spéciale décrite ci-dessous.

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Conditions de retour (produits non alimentaires uniquement)

• Produits à retourner non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de nous.

📦 Adresse de retour :
Made From Belgium SRL
Drève de la Meute 33
1410 Waterloo, Belgique

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Remboursement

• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés, via le moyen de paiement initial.
• Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective des biens.

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Colis endommagé ou produit incorrect reçu

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit incorrect :

• Contactez-nous immédiatement.
• 📸 Afin de traiter votre demande et de pouvoir introduire une réclamation auprès du transporteur, il est obligatoire de fournir :
  • une photo extérieure du colis,
  • une photo intérieure du colis avec l’emballage,
  • une photo claire de l’étiquette d’expédition,
  • et une photo des produits concernés.

⚠️ Sans ces éléments, aucun remboursement, échange ni plainte auprès de Mondial Relay ne pourra être engagé.

Une fois les preuves validées, nous vous proposerons une solution rapide : renvoi du produit ou avoi

🤝 Assistance client

En cas de problème ou de question, notre équipe est disponible :
📧 Par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h.